客服經理

1）崗位職責：

1.1、制定并完善客戶服務流程與標準，組織確定月、季、年度回訪計劃，并呈主管領導審核。

1.2、主動協調內外部資源，對簽約、旅居基地、服務措施和方案等各項計劃工作的完成情況及時進行跟蹤、反饋、指導、協助、支持。

1.3、督促配合部門及時、妥善地回復客戶咨詢或處理投訴以及投訴記錄與檔案管理工作。

1.4、負責客戶滿意度提升工作的整體策劃與流程完善服務工作。

1.5、負責聯系、督促營銷部門開展客戶服務工作，協調、策劃客戶聯誼活動，并監督實施。

1.6、積極樂觀、有親和力，活潑開朗，懂的溝通技巧，普通話標準。

1.7、態度端正、能夠幫助客戶解決所出現的問題。

1.8、規范和完善部門各項工作制度及流程。

1.9、其他部門工作協調及領導交代的其他工作。

2）任職資格：

2.1、本科及以上學歷，男女不限，年齡：30歲以下，有電話客服經驗者優先。

2.2、二年及以上客戶管理相關專業工作經驗，三年以上同行業工作經歷。

2.3、熟練使用各類辦公軟件，熟練掌握客戶關系管理等相關知識，并有效指導工作；

2.4、解答客戶咨詢，進行問題診斷，具有高度的工作熱情和責任感。

2.4、完成售前、售后客戶的跟蹤服務，并將客戶意見在第一時間反饋給相關部門處理客戶異議。

2.5、根據客戶反饋定期制作日報、周報、月報，及時提供相關部門情報數據支持。

2.6、客戶關系協調，保證顧客反饋的問題得到妥善處理，并對客戶投訴進行二次回訪工作。

2.7、負責客戶滿意度調查、統計、分析相關信息及數據，及時向總經理匯報。

3）薪資待遇    

3.1、薪資結構：底薪 提成 績效獎金 全勤獎 補助 福利=年薪6萬元以上。

3.2、提供高額餐補。

3.3、各種福利（五險一金、節假日福利、生日福利、體檢、旅游福利）。

3.4、周休假、法定假、帶薪年假等。

3.5、提供休閑娛樂活動設施，廣闊的晉升平臺。