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產(chǎn)品售后主管

面議 | 鄭州- |不限經(jīng)驗(yàn) |大專學(xué)歷

2024-02-01 更新被瀏覽：次

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職位發(fā)布者

職位描述

1個月之內(nèi)到崗 |年齡不限 |婚況未婚

招聘1-2人

崗位職責(zé)：
1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；
2.向領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量；
6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
7.負(fù)責(zé)售后服務(wù)信息管理（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，踏實(shí)穩(wěn)重，工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度端正；
2.有相關(guān)售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力，有一定的組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力；
4.熟悉操作Excel、Word等辦公軟件；
5.善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。